선박 내에서 탑승 승객에게 객실, 면세점, 매점 식당 등의 서비스를 제공합니다. 바다 위에서 폭풍 및 파도 등 날씨의 영향을 많이 받아 기상상태나 운항상황을 승객에게 알려주기도 하며 비상상황이 생기면 빠르게 승객을 대피시켜 탈출을 돕습니다. 업무환경에 따라 한강, 부산 해운대 등 관광지를 운행하는 유람선에서 근무하는 유람선승무원, 세계적 관광지를 항해하며 수백·수천 명의 고객을 관리하는 크루즈승무원, 나라와 나라를 이동하거나 섬과 육지를 연결하는 여객선에서 서비스를 제공하는 여객선승무원으로 나뉩니다.

기본적으로 근무지가 바다 위 선박이기 때문에 뱃멀미가 심하지 않아야 합니다. 흔들리는 선상에서 승객을 응대하고 서비스를 제공할 수 있는 균형감각이 필요하며 서비스직인 만큼 외향적 성격과 배려심, 사회성이 요구됩니다. 위급상황에 대처하는 빠른 판단력과 침착함을 잃지 않는 것이 중요합니다.

대부분 선박회사에서 채용합니다. 응시 자격에 학력이나 성별 제한은 없으나 주로 2~30대 여성의 지원이 많습니다. 대학에서 관광 개발 및 관광 경영 등 관광 관련 학과를 졸업하면 유리하며 여객선승무원의 경우 외국인 관광객을 상대하고 해외를 왕복하기에 외국어 능력이 필요합니다. 선박 객실승무원 취업에 앞서 반드시 한국선원복지고용센터를 통해 구직등록을 하고 한국해양수산연수원에서 실시하는 기초안전교육 및 여객선 기초 교육과정을 이수해야 합니다.

열차 객실승무원: 열차 탑승 승객이 편안한 여행을 하도록 서비스를 제공합니다. 항공기 객실승무원: 항공기 탑승 승객에게 기내에서 제반 서비스를 제공합니다.