항공기에 탑승한 승객이 안전하고 쾌적한 여행이 되도록 기내 보안, 안전관리, 식사, 음료 제공 등의 서비스를 수행합니다. 스튜어디스(여성 승무원), 스튜어드(남성 승무원)로 불리기도 합니다. 비행 전에는 객실 브리핑을 통해 탑승객 정보, 도착 공항정보, 공지사항, 용모 등을 점검하고 항공기 내부에 이상은 없는지, 의료장비와 청결 상태 등을 살핍니다. 승객 입장이 시작되면 항공권을 확인 후 좌석 안내 등 탑승을 돕고 모든 승객이 착석한 후 안전교육과 안전띠를 권고합니다. 비행 시 승객의 편의를 위한 서비스를 제공하며 만약 비상사태가 발생하면 안내방송 후 침착하게 승객을 대피시킵니다. 공항에 도착하면 승객의 하차를 돕고 분실품 및 객실 상태를 확인합니다. 비행 일정과 비행시간은 근무회사에 따라 다르지만, 일반적으로 한 달마다 스케줄이 잡히며 항공안전법을 준수하여 연간 1200시간을 초과하지 않습니다.

비행시간 동안 기내에서 승객에게 서비스하고 안전을 관리하는 업무의 특성상 친절하고 상냥하며 봉사 정신이 투철해야 합니다. 또한, 승객에게 편안함을 줄 수 있는 단정한 용모와 목소리가 필요하며 팀으로 활동하기에 사회성과 협동 정신이 중요합니다. 장시간 비행이 많아 체력 관리에 신경 써야 합니다.

항공사 공개채용에 응시하려면 전문대학 이상의 학력이 필요합니다. 항공운항학과, 항공서비스학과 등을 전공하거나 비서학과 등을 졸업하여 사설학원에서 직업 전문교육을 받으면 공개채용에 응시할 수 있습니다. 항공사에 따라 시력, 키, 체력을 테스트하며 토익이나 토익스피킹, 오픽 등 외국어 능력을 알 수 있는 공인영어시험 성적을 요구합니다.

선박 객실승무원: 페리, 크루즈, 유람선을 이용하는 승객에게 서비스를 제공합니다. 열차 객실승무원: 열차 탑승 승객이 편안한 여행을 하도록 서비스를 제공합니다.